에이전트 이용약관

제1조(목적과 적용)

① 이 약관은 체인시프트 주식회사(이하 "회사")가 체인시프트 대시보드에서 제공하는 AI 채팅 기능(이하 "에이전트")의 이용 조건을 정합니다.

② 이 약관은 회사의 이용약관(이하 "기본 약관")의 일부를 이룹니다. 이 약관에서 정하지 않은 사항은 기본 약관을 따르며, 에이전트에 관하여 두 약관의 내용이 다르면 이 약관을 먼저 적용합니다.

③ 이 약관에서 따로 정의하지 않은 용어는 기본 약관과 개인정보 처리방침의 정의를 따릅니다.

제2조(생성형 인공지능 사전 고지)

① 에이전트는 생성형 인공지능을 기반으로 운용됩니다. 에이전트의 답변, 분석, 요약, 제안과 에이전트가 생성한 파일의 분석 내용은 생성형 인공지능이 생성합니다.

② 회사는 에이전트 화면과 에이전트가 생성한 결과물에 생성형 인공지능이 생성하였다는 사실을 표시합니다.

제3조(정의)

이 약관에서 쓰는 용어의 뜻은 다음과 같습니다.

1. "에이전트"란 대시보드 안에서 이용자의 질문에 답하고, 이용자가 속한 조직이 접근 권한을 가진 캠페인 데이터를 조회·분석하여 결과를 제공하는 AI 채팅 기능과 이에 딸린 스킬, 다운로드 기능을 말합니다.
2. "입력"이란 이용자가 에이전트에 보내는 질문, 선택한 조건(캠페인, 기간, AI 모델 등)과 첨부 파일을 말합니다.
3. "AI 응답"이란 입력에 따라 에이전트가 생성하여 제공하는 답변, 분석, 요약, 제안과 이를 담은 파일을 말합니다.
4. "근거 데이터"란 AI 응답을 생성하기 위하여 에이전트가 조회하는 조직의 캠페인 데이터(가시성·인용 지표, 수집한 AI 답변 원문, 인용 출처 URL 등)를 말합니다. 근거 데이터는 기본 약관의 "출력물"에 해당합니다.
5. "AI 모델 제공자"란 AI 응답을 생성하기 위하여 회사가 이용하는 외부 인공지능 모델의 제공자와 그 호출을 중개·호스팅하는 사업자를 말합니다.
6. "연동 서비스"란 이용자가 에이전트에 연결하는 외부 서비스(Google Search Console, Google Analytics 등)를 말합니다.

제4조(서비스 내용과 이용 범위)

① 에이전트는 다음 기능을 제공합니다. 구체적인 기능과 이용 한도는 구독 플랜과 화면 안내에 따릅니다.

1. AI 검색 최적화(GEO)와 대시보드 이용 방법에 관한 질의응답
2. 캠페인 데이터의 조회·분석과 결과 설명
3. 근거 데이터의 파일 다운로드
4. 분석 결과에 따른 개선 방향 제안

② 에이전트는 이용자가 속한 조직이 접근 권한을 가진 캠페인 데이터만 조회합니다. 이용자가 조직에서 탈퇴하거나 캠페인 접근 권한이 해제되면, 해당 데이터를 사용한 대화, AI 응답, 파일에 접근할 수 없습니다.

③ 화면에 "베타" 등으로 표시한 기능은 시험 제공 기능이며, 정식 기능으로 출시되지 않을 수 있습니다. 회사는 이용자의 권리, 요금, 개인정보 처리에 영향을 주지 않는 범위에서 베타 기능을 예고 없이 변경할 수 있습니다.

제5조(AI 응답의 성격과 확인 책임)

① AI 응답은 확률적으로 생성되므로 사실과 다르거나 빠진 내용이 있을 수 있습니다. 수치와 출처를 구체적으로 제시한 AI 응답에도 오류가 있을 수 있습니다.

② 근거 데이터는 수집 시점의 결과이며, AI 응답은 그 이후의 변화를 반영하지 못할 수 있습니다. AI 응답 중 원인이나 이유를 설명한 부분은 데이터로 확인한 사실이 아니라 추정일 수 있습니다.

③ 이용자는 AI 응답을 사용하거나 다른 사람과 공유하기 전에, AI 응답에 함께 표시된 조회 조건과 인용 출처를 확인하고 필요한 경우 사람이 검토하여야 합니다.

④ AI 응답은 의료, 법률, 세무, 금융 등 전문 분야의 자문이 아닙니다. 의료광고, 표시·광고 등 이용자의 업종에 적용되는 법령의 준수 여부는 이용자가 직접 확인하여야 합니다.

⑤ AI 응답에 특정 브랜드, 경쟁사, 웹사이트가 언급되더라도 회사가 이를 추천·보증하거나 회사와 제휴 관계에 있다는 뜻이 아닙니다. AI 응답은 회사의 공식 의견이 아닙니다.

⑥ 에이전트가 제안하는 개선 방향은 AI 검색 결과에서의 노출, 인용, 순위의 변화를 보장하지 않습니다.

제6조(입력의 처리와 AI 모델 제공자)

① 회사는 AI 응답을 생성하기 위하여 입력, 대화 이력, 근거 데이터를 AI 모델 제공자에게 전송합니다. 회사는 개인정보 처리방침의 처리 위탁과 국외 이전 항목에 공개한 사업자(이하 "중개 사업자")를 통해서만 전송하며, 중개 사업자는 이를 AI 응답 생성에 필요한 AI 모델 제공자에게 전달합니다.

② 회사는 서비스의 품질, 안정성, 비용을 고려하여 AI 모델과 AI 모델 제공자를 변경할 수 있습니다. 새로운 중개 사업자에게 전송하기 전에 개인정보 처리방침을 개정하여 공개합니다.

③ AI 모델 제공자는 중개 사업자의 정책과 자신의 정책에 따라 전송받은 데이터를 일정 기간 보관하거나 모델 개선에 사용할 수 있습니다. 회사는 중개 사업자의 보관·이용 정책과 이를 확인할 수 있는 경로를 개인정보 처리방침에 공개합니다.

④ 이용자가 AI 응답에 평가나 의견을 남긴 경우, 회사는 해당 대화를 에이전트의 품질 개선을 위한 내부 검토에 사용할 수 있습니다.

⑤ 대화 기록은 대화를 작성한 이용자 본인만 볼 수 있습니다. 다만 회사는 이용자의 요청에 따른 지원, 장애 대응, 오류 조사, 부정 이용 방지 등 보안 확인, 법령 준수에 필요한 범위에서 권한을 가진 회사의 지원 담당자에 한하여 대화 기록을 열람할 수 있습니다.

제7조(입력과 AI 응답의 권리)

① 입력에 대한 권리는 이용자에게 있습니다. 이용자는 회사가 에이전트를 제공하는 데 필요한 범위에서 입력을 저장, 전송, 가공하는 것을 허락합니다.

② 이용자는 입력(첨부 파일을 포함합니다)을 에이전트에 제공할 정당한 권리를 가지고 있어야 하며, 입력이 제3자의 권리를 침해하지 않도록 하여야 합니다.

③ 관련 법령이 허용하는 범위에서, 회사는 AI 응답에 대하여 회사가 가지는 권리를 이용자에게 양도하며, 이용자는 AI 응답을 자신의 업무에 사용할 수 있습니다. 다만 AI 응답에 포함된 근거 데이터, 수집한 AI 답변 원문, 인용된 웹 문서에 관하여는 기본 약관 제4조, 제11조, 제12조를 따릅니다.

④ 인공지능의 특성상 같거나 비슷한 입력에 대하여 다른 이용자에게도 같거나 비슷한 AI 응답이 생성될 수 있습니다. 다른 이용자에게 생성된 AI 응답은 제3항의 양도 대상이 아닙니다.

제8조(금지 행위)

① 이용자는 기본 약관 제6조의 금지 행위 외에 에이전트를 다음 목적이나 방법으로 이용할 수 없습니다.

1. 에이전트의 지시문(프롬프트), 설정, 내부 도구 구성을 알아내려 하거나, 안전장치와 이용 제한을 우회하도록 입력을 조작하는 행위
2. 이용자가 속한 조직이 접근 권한을 가지지 않은 조직이나 캠페인의 데이터에 접근하려는 행위
3. 프로그램을 이용한 자동 질의, 대량 다운로드 등 화면에서 제공하지 않는 방법으로 AI 응답이나 근거 데이터를 추출하는 행위
4. 서로 독립된 출처처럼 꾸민 사이트·계정 네트워크, 거짓 후기·리뷰, 조직적인 허위 게시 등으로 검색 엔진이나 인공지능 서비스의 답변 출처를 조작하는 콘텐츠나 계획을 만드는 행위. 이용자의 실제 정보를 바탕으로 콘텐츠를 개선하고 배포하는 활동은 여기에 해당하지 않습니다.
5. AI 응답을 사람이 단독으로 작성한 것처럼 표시하여 다른 사람을 오인하게 하는 행위
6. 다른 사람의 개인정보를 동의 없이 수집·분석하거나, 이미지 등 입력으로 특정인을 식별하려는 행위
7. AI 응답을 이용하여 에이전트 또는 AI 모델 제공자의 서비스와 경쟁하는 인공지능 모델을 개발하거나 학습시키는 행위
8. 회사가 에이전트 화면 또는 이 약관을 통하여 미리 안내한 AI 모델 제공자의 이용 정책을 위반하는 행위

② 회사는 제1항의 위반이 확인되면 해당 이용자의 에이전트 이용을 제한할 수 있습니다. 긴급한 경우가 아니면 제한하기 전에 이용자 또는 조직 관리자에게 사유를 알리고 소명할 기회를 드립니다.

제9조(개인정보와 기밀정보의 입력)

① 이용자는 에이전트에 분석 목적과 무관한 개인정보를 입력하지 않아야 합니다. 이용자는 에이전트가 기능상 조회하는 근거 데이터 외에, AI 응답 생성에 필요하지 않은 개인정보(특히 민감정보와 고유식별정보)나 별도의 회사 기밀을 직접 입력하지 않도록 주의하여야 합니다.

② 이용자가 업무상 필요하여 다른 사람의 개인정보를 입력하는 경우, 이용자는 자신에게 적용되는 고지와 동의 등 법령상 요건을 갖추어야 합니다. 회사도 해당 개인정보의 처리에 관하여 회사에 적용되는 법령상 의무를 이행합니다.

③ 회사는 이용자가 제1항 또는 제2항을 지키지 않아 발생한 손해 중 그 위반과 상당한 인과관계가 있는 범위에 대하여 책임을 지지 않습니다. 다만 손해의 발생이나 확대에 회사의 고의 또는 과실이 있는 경우에는 그 정도에 따라 책임을 집니다.

제10조(대화 기록의 저장과 삭제)

① 회사는 이용자가 대화를 다시 볼 수 있도록 입력, AI 응답, 실행 조건과 결과를 저장합니다. 대화 기록은 대화를 작성한 이용자 본인만 열람할 수 있으며, 회사의 지원 담당자는 제6조제5항에 따라 필요한 범위에서 열람할 수 있습니다.

② 이용자가 보관한 대화는 보관한 날부터 30일이 지나면 대화 기록, 실행 이력, 생성 파일이 자동으로 삭제됩니다. 30일이 지나기 전에 복구하면 삭제 예정이 해제됩니다.

③ 이용자가 영구 삭제를 요청한 대화는 삭제를 요청한 즉시 열람할 수 없으며, 대화 본문·첨부·실행 기록은 삭제를 요청한 날부터 30일 이내에 파기합니다.

④ 보관하지 않은 대화는 이용자가 삭제하거나 이용자가 속한 조직이 서비스를 해지할 때까지 보관합니다.

⑤ 다운로드를 위하여 생성한 파일은 생성일부터 30일이 지나면 만료됩니다. 다시 생성할 수 있는 범위는 이용자의 데이터 접근 권한과 원천 데이터의 보존 여부에 따릅니다.

⑥ 제2항부터 제5항까지의 규정에도 불구하고 관련 법령에 따라 보관이 필요한 기록은 해당 항목과 기간을 개인정보 처리방침에 명시하여 분리 보관합니다. 부정 이용 조사나 분쟁 대응 목적의 추가 보관은 적법한 근거, 대상과 기간이 확인된 범위에서만 하며, 그 목적 외에는 이용하지 않습니다.

⑦ 제3항에 따라 파기가 완료된 대화는 복구할 수 없습니다. 대화를 삭제하여도 회사가 수집한 캠페인 데이터는 유지됩니다.

제11조(외부 서비스 연동)

① 이용자는 연동 서비스를 에이전트에 연결할 수 있습니다. 회사는 연결하기 전에 에이전트가 조회할 데이터의 범위를 화면에 표시합니다. 연결하면 에이전트는 이용자가 허용한 범위의 데이터를 조회하여 AI 응답에 사용하며, 제6조에 따라 AI 모델 제공자에게 전송합니다.

② 이용자는 연결에 사용하는 연동 서비스 계정에 대하여 정당한 권한을 가지고 있어야 합니다.

③ 연동 서비스에는 해당 서비스의 약관과 개인정보 처리방침이 적용됩니다. 회사는 연동 서비스 데이터의 정확성과 가용성을 보증하지 않습니다. 이용자는 언제든지 연결을 해제할 수 있으며, 해제한 뒤에는 에이전트가 해당 데이터를 새로 조회하지 않습니다.

④ 에이전트가 이용자를 대신하여 외부 서비스에서 작업을 실행하는 기능은 실행 전에 이용자의 확인을 받습니다. 이용자는 확인한 작업의 결과에 대하여 책임을 집니다. 다만 회사의 시스템이 이용자가 확인한 범위와 다른 작업을 실행하였거나, 회사의 고의 또는 과실로 손해가 발생한 경우에는 그러하지 않습니다.

제12조(AI 응답의 외부 공개)

① 이용자가 AI 응답이나 이를 가공한 자료를 조직 밖에 공개하는 경우, 공개 전에 내용을 검토하여야 합니다.

② 이용자는 AI 응답이나 에이전트가 생성한 파일을 원본 그대로 또는 실질적으로 같은 형태로 조직 밖에 공개하는 경우 회사가 넣은 생성형 인공지능 생성 표시를 유지하여야 합니다. 자료를 편집하거나 재구성하여 원래 표시를 유지하기 어려운 경우에는 독자가 쉽게 알 수 있는 위치에 같은 의미의 표시를 하여야 합니다. 어느 경우든 생성형 인공지능이 작성에 관여한 사실을 숨기거나, 사람이 단독으로 작성한 것으로 오인하게 해서는 안 됩니다.

③ 근거 데이터를 공개하는 경우 기본 약관 제12조의 출처 표기 의무가 적용됩니다.

제13조(이용 요금과 크레딧)

① 회사는 현재 에이전트 이용에 크레딧을 차감하지 않습니다.

② Starter 플랜에서는 에이전트에 메시지를 누적 100회까지 보낼 수 있습니다. 이용 한도에 도달하면 에이전트 이용이 제한될 수 있으며, 다른 플랜의 이용 한도는 구독 플랜과 화면 안내에 따릅니다.

③ 회사가 에이전트 이용에 크레딧 차감 등 요금을 적용하려는 경우, 제17조에 따라 이 약관을 개정하여 차감 대상 기능과 차감 기준을 미리 알립니다.

④ 크레딧의 성격, 청약철회, 환불은 기본 약관 제8조를 따릅니다.

제14조(서비스의 변경과 중단)

① 회사는 AI 모델 제공자의 정책 변경, 기술 변화, 비용 등을 이유로 에이전트의 기능, AI 모델, 이용 한도를 변경할 수 있습니다. 이용자에게 불리한 중대한 변경은 시행 30일 전까지 알립니다.

② AI 모델 제공자의 장애, 서비스 중단, 접근 제한으로 에이전트의 전부 또는 일부가 일시적으로 중단될 수 있습니다. 이 경우 회사는 지체 없이 화면이나 공지사항으로 알리고 복구에 노력합니다.

③ 베타 기능은 정식 출시를 보장하지 않으며, 회사는 베타 기능이 특정 목적에 적합하거나 오류가 없음을 보증하지 않습니다.

제15조(책임의 제한)

① 회사는 다음 각 호의 사유로 발생한 손해에 대하여 회사의 고의 또는 과실이 없는 경우 책임을 지지 않습니다.

1. 이용자가 제5조제3항의 확인 없이 AI 응답을 사용하거나 공유하여 발생한 손해
2. 이용자가 AI 응답을 근거로 내린 마케팅, 사업상 결정의 결과
3. 천재지변, AI 모델 제공자나 연동 서비스의 장애 등 회사가 합리적으로 통제하기 어려운 사유로 발생한 손해
4. 이용자가 제9조를 지키지 않아 발생한 손해

② 관련 법령이 허용하는 범위에서, 회사의 경과실로 에이전트와 관련하여 발생한 통상손해에 대한 회사의 손해배상 책임은 손해가 발생하기 전 12개월 동안 이용자가 속한 조직이 회사에 실제로 지급한 서비스 이용요금 총액과 10만 원 중 큰 금액을 한도로 합니다. 다만 회사의 고의 또는 중대한 과실, 개인정보 보호 또는 비밀유지 의무 위반, 관련 법령상 제한할 수 없는 책임에는 이 한도를 적용하지 않습니다.

제16조(신고와 문의)

① 이용자는 AI 응답이 사실과 다르거나 부적절한 경우, 또는 AI 응답이 다른 사람의 권리를 침해한다고 판단되는 경우 회사의 문의 메일(dev@chainshift.co)로 알릴 수 있습니다. 회사는 확인한 뒤 결과를 알립니다.

② 제8조제2항에 따른 이용 제한에 이의가 있는 이용자는 제1항의 경로로 이의를 제기할 수 있습니다.

제17조(약관의 동의와 변경)

① 이 약관에 대한 동의는 이용자가 속한 조직의 관리자(매니저)가 조직을 대표하여 합니다. 회사는 동의한 관리자, 동의 일시, 동의한 약관 버전을 동의 이력으로 따로 기록합니다.

② 이 약관의 변경은 기본 약관 제17조를 따릅니다. 다만 이용자에게 불리한 변경은 시행 30일 전까지 이메일로 개별 통지합니다.

부칙

이 약관은 2026년 10월 22일부터 시행합니다.